Expédition.

Les commandes d'articles en stock seront expédiées immédiatement et avec précision depuis notre entrepôt le même jour ouvrable, à condition que la commande soit confirmée avant 15h00 HNE.

Les expéditions sont effectuées par courrier terrestre. Pour les livraisons urgentes, nous proposons un service d'un jour, de deux jours et du samedi pour accélérer le délai de livraison (des frais supplémentaires s'appliquent).

Certains produits peuvent être expédiés directement de l’usine ou sur commande spéciale. Ceux-ci seront normalement expédiés dans un délai de 2 à 4 semaines.

Tous les frais de transport et de manutention sont à la charge de l'acheteur et seront ajoutés à la facture.

Les taux.

Nous offrons à nos clients au Canada différents tarifs forfaitaires d'expédition pour les articles petits et non volumineux.

Malheureusement, étant donné que certains de nos produits peuvent être très grands et volumineux et qu'ils nécessitent un transport spécial, nous excluons de l'offre forfaitaire les articles tels que le papier, les oreillers, les cales, les unités Combo IFC et d'autres dont la taille et le poids dépassent la norme. emballage. Pour certaines commandes telles que les tables fixes et électriques, un de nos représentants contactera l'acheteur et proposera la livraison par camion au meilleur tarif.

Les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 3 à 7 jours. Nous essayons de traiter les commandes en temps opportun. Il peut toutefois y avoir des retards imprévus. Nous nous réservons le droit de suspendre une commande jusqu'à ce que nous ayons terminé les articles achetés.

Ramassage en magasin.

Toutes les commandes en ligne reçoivent un email automatique comme accusé de réception de la confirmation de la commande. Une fois traitées, toutes les commandes en ligne reçoivent alors un autre email qui informera le client de l'heure de livraison/retrait de sa commande. Si votre commande est à récupérer, veuillez attendre cet e-mail afin que nous puissions préparer votre commande et vous attendre.

Disponibilité des articles.

Comme nous avons plus de milliers d'articles en ligne, veuillez noter que tous les articles de notre site Web ne sont pas toujours en stock. Bien qu'un article puisse sembler être en stock, en raison de la demande des clients et des fluctuations de disponibilité, certains articles qui ont une notification « en stock » peuvent ne pas être en stock à ce moment-là. Si cela se produit, nous vous informerons si les produits ne sont pas en stock et vous informerons d'une nouvelle date d'expédition et/ou heure de retrait en magasin.

Erreurs d'expédition et marchandises endommagées.

Veuillez nous informer de toute erreur sur votre commande dans les 24 heures après vérification de toutes les boîtes reçues. Nous devons être informés de toute erreur ou dommage.

Nous nous occuperons de l'erreur d'expédition le plus rapidement possible afin d'atténuer les désagréments pour vous.

Colis endommagés manquants.

Nous prenons grand soin à remplir, vérifier et emballer votre commande. Dans de rares occasions, un colis peut être endommagé ou perdu pendant le transport.

Le transporteur est responsable de la marchandise après sa sortie de notre entrepôt. Une fois que vous avez signé le bordereau d'expédition, vous devenez responsable en cas de réclamation.

1.- Inspectez soigneusement chaque carton pour déceler tout dommage.

2.- Il est de votre responsabilité de vérifier le nombre de cartons ainsi que l'état des cartons reçus. Vous devez indiquer tout dommage ou manque sur la feuille de route et en informer immédiatement la société de transport ou le transporteur.

3.- Immédiatement après la livraison, ouvrez tous les cartons et inspectez-les pour déceler tout dommage caché. Si vous constatez des dommages, NE jetez PAS le carton ou tout contenu de votre colis.

4.- Veuillez contacter immédiatement le service client de KOSIM Group Company Inc. au 905-475-2380. Nous fournirons toute l’aide possible.

Notre erreur d'expédition.

Si vous êtes facturé pour le bon numéro de pièce, mais qu'un article est manquant ou que nous avons livré le mauvais article, veuillez contacter le service client de KOSIM Group Company Inc. au 905-475-2380 et décrire le problème.

Nous trouverons la solution la plus rapide et la plus simple et prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires.

Erreurs du client.

Si vous avez commandé le mauvais code de produit ou si l'article ne répond pas à vos besoins, veuillez contacter le service client de KOSIM Group Company Inc. au 905-475-2380.

Veuillez préparer le numéro de facture et le(s) code(s) d'article pour les articles à retourner.

Un numéro RMA vous sera délivré. Ce numéro doit être inscrit sur au moins un côté de la boîte (notez que l'expédition doit être prépayée). Tout colis envoyé sans le RMA# ou non prépayé sera automatiquement refusé à réception.

Toutes les marchandises sont soumises à des frais de restockage de 30 %. Les frais de transport initiaux ne sont pas crédités. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine ; sinon la marchandise pourra être refusée. Veuillez ne pas utiliser les boîtes de présentation comme cartons d'expédition.